Sistema de tickets de soporte para Hospital Santa María Chapalita
Con reportes en tiempo real y seguimiento centralizado, el hospital resuelve sus incidencias con mayor rapidez y ha visto un aumento notable en el rendimiento del personal, gracias a la visibilidad inmediata de los pendientes y a la claridad sobre quién es responsable de cada uno.
El reto
El hospital operaba sin un canal formal para reportar y dar seguimiento a incidencias del día a día —fallas de equipo, instalaciones o sistemas—, lo que generaba reportes dispersos, tiempos de respuesta inconsistentes y falta de visibilidad sobre qué problemas seguían pendientes y quién era responsable de resolverlos.
La solución
VonverIA desarrolló un sistema de tickets de soporte a la medida que centraliza la mesa de ayuda del hospital: cualquier colaborador puede reportar una incidencia, asignarla a un área o responsable, y darle seguimiento hasta su cierre, con visibilidad completa del estatus en todo momento.
Cómo trabajamos
Levantamos junto con el personal operativo las categorías de incidencias más frecuentes del hospital, diseñamos los flujos de captura, asignación, priorización y cierre de tickets, y acompañamos la puesta en marcha con capacitación al equipo que lo opera diariamente.
El resultado
Con reportes en tiempo real y seguimiento centralizado, el hospital resuelve sus incidencias con mayor rapidez y ha visto un aumento notable en el rendimiento del personal, gracias a la visibilidad inmediata de los pendientes y a la claridad sobre quién es responsable de cada uno.